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Encomendas, envio e devoluções
30 dias de teste, devoluções, encomendas danificadas, métodos de pagamento e leasing.
Como devolvo uma encomenda?
Inicia a devolução antes de enviares qualquer artigo. Usa o nosso formulário de contacto ou envia um e-mail para support@legendebikes.com. Indica o número da encomenda, o produto que pretendes devolver e o seu estado.
Direito legal de livre resolução
Na União Europeia, os consumidores dispõem normalmente de pelo menos 14 dias de calendário após a entrega para informar o vendedor de que pretendem exercer o direito de livre resolução de uma compra à distância. A Legend eBikes também oferece prazos comerciais de devolução mais alargados, descritos abaixo. Estas políticas adicionais não limitam os teus direitos legais.
Podes inspecionar um produto como farias numa loja. Se o manuseares para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser deduzida qualquer perda de valor, quando a lei o permita.
Devolve todos os acessórios, chaves, carregadores, ferramentas e documentos fornecidos com a encomenda. Sempre que possível, usa a embalagem original, pois uma eBike pode sofrer danos facilmente durante o transporte. Se já não a tiveres, contacta-nos antes de organizares o envio.
Numa livre resolução normal, os custos do envio de devolução podem ficar a cargo do cliente, se isso tiver sido indicado antes da compra. A Legend eBikes assume os custos quando exigido por lei, quando o produto tem defeito ou está incorreto, ou quando a oferta comercial de devolução aplicável indicar que a recolha é gratuita.
Devolução em 30 dias para acessórios e outros produtos
Os acessórios e outros produtos que não sejam bicicletas comprados no nosso site oficial podem ser devolvidos no prazo de 30 dias, desde que não tenham sido usados, estejam em perfeito estado e na embalagem original.
30 dias / 50 km de teste em casa para eBikes
Uma eBike comprada diretamente em legendebikes.com pode ser devolvida ao abrigo da oferta de teste em casa no prazo de 30 dias de calendário após a entrega ou antes de ultrapassar 50 km, consoante o que ocorrer primeiro, desde que:
Tenha sido comprada no site oficial da Legend eBikes.
Não tenha percorrido mais de 50 km.
Não tenha mossas, riscos ou outros danos físicos.
Esteja acondicionada na embalagem original, no estado em que foi fornecida.
Inclua todos os acessórios, chaves, carregador, ferramentas e documentos.
A Legend eBikes organizará a recolha através do seu parceiro de transporte. Ao abrigo da política atual de teste em casa, o preço de compra e os custos elegíveis do envio inicial e da devolução são reembolsados depois de a bicicleta ser inspecionada e a devolução aprovada.
Preparar a devolução de uma eBike
Informa-nos sobre o estado da bicicleta e confirma que ainda tens a embalagem e todos os artigos fornecidos.
Confirma a morada de recolha, o número de telefone e os horários disponíveis.
Embala a bicicleta com todas as proteções e acessórios originais. Segue as instruções de embalagem fornecidas pela nossa equipa.
Fotografa a bicicleta e a embalagem fechada de vários lados antes de as entregares à transportadora.
Aguarda a confirmação da recolha. Não envies a bicicleta por tua conta, salvo indicação nossa.
Inspeção e reembolso
Normalmente, inspecionamos uma eBike devolvida no prazo de 14 dias após a receção. Depois de a devolução ser aprovada, o reembolso é emitido no prazo máximo de 14 dias. O método de reembolso segue a política aplicável e pode exigir que forneças os dados bancários de forma segura.
Se faltarem artigos ou se a bicicleta precisar de reparação devido a danos que excedam uma inspeção normal, poderão ser deduzidos custos razoáveis de recondicionamento. As deduções normais atuais são:
Conjunto de chaves em falta: €100
Carregador em falta: €60
Manuais ou documentação em falta: €50
Qualquer outra dedução deve refletir a perda de valor real ou o custo de recondicionamento necessário. Os danos causados por uma embalagem de devolução inadequada serão avaliados individualmente.
Morada para devoluções autorizadas
LEGEND EBIKES C/ Industria 60, Nave 6 08291 Ripollet, Barcelona Spain
Como devolvo uma encomenda da Amazon ou de um marketplace?
Inicia a devolução na conta usada para efetuar a encomenda. Abre a encomenda e seleciona a opção de devolução do marketplace. Segue as instruções e os prazos apresentados nessa plataforma.
As compras em marketplaces são regidas pelas respetivas condições e pela oferta específica apresentada no momento da compra. Os 30 dias / 50 km de teste em casa da Legend aplicam-se automaticamente apenas às bicicletas elegíveis compradas em legendebikes.com, salvo se o anúncio do marketplace incluir expressamente a mesma oferta.
Devolve o produto com todos os acessórios, chaves, carregador, ferramentas e documentos. Usa a embalagem e as proteções originais. Antes da recolha, fotografa a bicicleta e a embalagem fechada de vários lados e carrega as imagens no sistema de mensagens ou devoluções do marketplace.
Os custos de envio, a organização da recolha, a inspeção e o prazo do reembolso são determinados pelo processo de devolução do marketplace e pela legislação de defesa do consumidor aplicável. Não envies o produto diretamente para a Legend eBikes sem instruções por escrito do marketplace ou da nossa equipa de apoio.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Inspeciona a embalagem quando chegar. Se a caixa tiver danos visíveis, pede à transportadora que registe os danos no comprovativo de entrega ou no dispositivo portátil. Se os danos forem graves, contacta-nos antes de aceitares ou recusares a entrega, sempre que possível.
Comunica os danos à Legend eBikes o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 24 horas. Uma comunicação posterior não elimina automaticamente os teus direitos legais, mas a apresentação rápida de provas facilita a reclamação à transportadora.
Guarda a caixa, as etiquetas e toda a embalagem interior. Não montes, uses nem deites nada fora antes de analisarmos o caso.
Uma fotografia completa de cada lado da embalagem.
Fotografias aproximadas da área danificada e da etiqueta de envio.
Fotografias da embalagem interior e de quaisquer danos no produto.
Uma breve descrição do sucedido e a indicação de que a transportadora registou ou não os danos.
O pagamento online é seguro?
Sim. O site da Legend eBikes usa um processo de pagamento encriptado e prestadores de pagamento autorizados. Os métodos de pagamento atualmente disponíveis para a tua encomenda e o teu país são apresentados no momento do pagamento.
Conforme o destino e a encomenda, as opções podem incluir:
Visa
Mastercard
PayPal
Transferência bancária
Confirma que o endereço começa por https://legendebikes.com/ antes de introduzires os dados de pagamento. A Legend eBikes nunca te pedirá os dados completos do cartão por e-mail ou chat.
A Legend eBikes oferece leasing ou aluguer?
A disponibilidade depende do país, do tipo de cliente e dos acordos comerciais em vigor.
Para conhecer as opções atuais de leasing, frota empresarial ou aluguer no teu país, contacta a nossa equipa antes de efetuares a encomenda.
Posso experimentar uma Legend eBike antes de decidir?
Sim. Podes marcar um teste gratuito num showroom ou numa loja parceira aderente.
Também podes usar a oferta de teste em casa para uma eBike elegível comprada em legendebikes.com. Tens até 30 dias de calendário ou 50 km, consoante o que ocorrer primeiro, para decidir se queres ficar com ela.
Guarda a caixa original e todos os artigos fornecidos com a bicicleta até tomares uma decisão. A bicicleta deve cumprir as condições de devolução descritas acima.
