Serviço pós-venda e reparos

Em nosso Helpdesk você encontrará inúmeras dicas de auto-ajuda. Se isso não resolver o problema, é claro que você pode entrar em contato conosco diretamente. Temos todo o prazer em responder às questões recebidas de forma rápida, competente e descomplicada.

A maioria das nossas ebikes é comprada online, mas você descobrirá que, conosco, o suporte local está a apenas um e-mail ou um telefonema de distância.

Se precisar de ajuda com a sua Legend eBike, basta marcar uma chamada ou fazer o seu pedido através do nosso formulário de contacto e a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá aconselhá-lo e ajudá-lo a resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Etapa 1: você relata online

Primeiramente, reporte o problema através do nosso formulário de contato no site ou por telefone. Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente irá guiá-lo através do processo. Também garantimos um tempo de resposta de 24 horas durante os dias úteis para garantir que você nunca precise esperar mais de um dia por uma resposta.

Etapa 2: Solucionamos problemas remotamente ou em uma loja local perto de você

Nossa equipe de atendimento ao cliente primeiro solucionará o problema remotamente. Quando coberto pela garantia, se forem necessárias peças sobressalentes, nós as enviaremos sem nenhum custo para você e, se o seu problema exigir trabalho profissional, localizaremos uma loja de bicicletas perto de você que poderá fazer a manutenção da bicicleta. Tudo o que você precisa fazer é trazer sua bicicleta até a loja e nós cuidaremos do resto. Se o caso exigir que recolhamos a eBike para reparação pelo nosso departamento Técnico, fá-lo-emos sem qualquer custo adicional para si.

Etapa 3: coordenamos uma solução

Você deixa a bicicleta na oficina e trabalharemos com a oficina para analisar o problema e orientá-los no reparo. Depois que o problema for resolvido, você pode simplesmente pegar a bicicleta quando quiser.

Para manutenção e reparos padrão de bicicletas, como furos, troca de pneus ou substituição de pastilhas de freio, você pode simplesmente ir à loja de bicicletas local ou fazer você mesmo.

Se precisar de mais informações, visite nossa página de Manutenção e, se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.