Dienst na verkoop en reparaties

In onze Helpdesk vindt u tal van tips voor zelfhulp. Als dit het probleem niet oplost, kunt u natuurlijk direct contact met ons opnemen. Inkomende vragen beantwoorden wij graag snel, vakkundig en ongecompliceerd.

De meeste van onze e-bikes worden online gekocht, maar u zult merken dat lokale ondersteuning bij ons slechts een e-mail of telefoontje verwijderd is.

Als je hulp nodig hebt met je Legend eBike, boek dan gewoon een telefoontje of dien je verzoek in via ons contactformulier en ons klantenserviceteam zal je advies en hulp geven om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Stap 1: U meldt online

Meld het probleem eerst via ons contactformulier op de website of telefonisch. Ons klantenserviceteam begeleidt u door het proces. Ook garanderen wij een reactietijd van 24 uur tijdens werkdagen, zodat u nooit langer dan een dag hoeft te wachten op een reactie.

Stap 2: We lossen het probleem op afstand op of in een lokale winkel bij u in de buurt

Onze klantenservice zal het probleem eerst op afstand oplossen. Als er reserveonderdelen nodig zijn die onder de garantie vallen, sturen we deze kosteloos naar je toe en als je probleem professioneel werk vereist, zoeken we een fietsenwinkel bij jou in de buurt die de fiets kan repareren. Het enige wat u hoeft te doen is uw fiets naar de winkel te brengen, en wij regelen de rest. Als de zaak vereist dat we de eBike ophalen voor reparatie door onze technische afdeling, doen we dit zonder extra kosten voor u.

Stap 3: We coördineren een oplossing

U levert de fiets af bij de winkel en wij zullen met de winkel samenwerken om het probleem te analyseren en hen door de reparatie te begeleiden. Zodra het probleem is opgelost, kunt u de fiets gewoon ophalen wanneer het u uitkomt.

Voor standaard fietsonderhoud en reparaties zoals een lekke band, het verwisselen van de banden of het vervangen van je remblokken, kun je gewoon naar je plaatselijke fietsenwinkel gaan of het zelf doen.

Als je meer informatie nodig hebt, bezoek dan onze Onderhoudspagina en als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.