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Pedidos, envíos y devoluciones
Prueba de 30 días, devoluciones, paquetes dañados, métodos de pago y leasing.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Inicia la devolución antes de enviar nada. Usa nuestro formulario de contacto o escribe a support@legendebikes.com. Indica tu número de pedido, el producto que quieres devolver y su estado.
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de al menos 14 días naturales desde la entrega para comunicar al vendedor que desean desistir de una compra a distancia. Legend eBikes también ofrece los plazos comerciales ampliados que se describen a continuación. Estas políticas adicionales no limitan tus derechos legales.
Puedes inspeccionar un producto como lo harías en una tienda. Si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, se podrá descontar la pérdida de valor cuando la ley lo permita.
Devuelve todos los accesorios, llaves, cargadores, herramientas y documentos incluidos en el pedido. Usa el embalaje original siempre que sea posible, ya que una eBike puede dañarse fácilmente durante el transporte. Si ya no lo tienes, contacta con nosotros antes de organizar el envío.
En un desistimiento estándar, los gastos del envío de devolución pueden correr por cuenta del cliente si así se indicó antes de la compra. Legend eBikes asume los gastos cuando lo exige la ley, cuando el producto es defectuoso o incorrecto, o cuando la oferta comercial aplicable indica que la recogida es gratuita.
Devolución en 30 días de accesorios y otros productos
Los accesorios y otros productos que no sean bicicletas comprados en nuestra web oficial se pueden devolver en un plazo de 30 días si no se han usado, están en perfecto estado y conservan su embalaje original.
Prueba en casa de 30 días / 50 km para eBikes
Una eBike comprada directamente en legendebikes.com se puede devolver dentro de la oferta de prueba en casa en un plazo de 30 días naturales desde la entrega o antes de superar los 50 km, lo que ocurra primero, siempre que:
Se haya comprado en la web oficial de Legend eBikes.
No haya recorrido más de 50 km.
No tenga abolladuras, arañazos ni otros daños físicos.
Esté en el embalaje original y en el mismo estado en el que se entregó.
Incluya todos los accesorios, llaves, cargador, herramientas y documentos.
Legend eBikes organizará la recogida con su empresa de transporte. Según la política actual de prueba en casa, el precio de compra y los gastos de transporte de ida y vuelta que correspondan se reembolsarán después de inspeccionar la bicicleta y aprobar la devolución.
Cómo preparar la devolución de una eBike
Indícanos el estado de la bicicleta y confirma que conservas el embalaje y todos los elementos incluidos.
Confirma la dirección de recogida, el número de teléfono y las franjas horarias disponibles.
Embala la bicicleta con todas las protecciones y accesorios originales. Sigue las instrucciones de embalaje de nuestro equipo.
Haz fotos de la bicicleta y del paquete cerrado desde varios lados antes de entregarlo al transportista.
Espera la confirmación de la recogida. No envíes la bicicleta por tu cuenta salvo que te lo indiquemos.
Inspección y reembolso
Normalmente inspeccionamos una eBike devuelta en un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez aprobada la devolución, emitimos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El método de reembolso depende de la política aplicable y puede requerir que facilites tus datos bancarios de forma segura.
Si faltan artículos o la bicicleta necesita una reparación por daños que exceden una inspección normal, se podrán descontar unos gastos razonables de reacondicionamiento. Las deducciones estándar actuales son:
Juego de llaves no incluido: 100 €
Cargador no incluido: 60 €
Manuales o documentación no incluidos: 50 €
Cualquier otra deducción debe corresponder a la pérdida de valor real o al coste necesario de reacondicionamiento. Los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado se evaluarán de forma individual.
Dirección para devoluciones autorizadas
LEGEND EBIKES C/ Industria 60, Nave 6 08291 Ripollet, Barcelona Spain
¿Cómo devuelvo un pedido de Amazon u otro marketplace?
Inicia la devolución desde la cuenta que usaste para hacer el pedido. Abre el pedido y selecciona la opción de devolución del marketplace. Sigue las instrucciones y los plazos que aparecen en la plataforma.
Las compras en marketplaces se rigen por sus condiciones y por la oferta concreta mostrada al comprar el producto. La prueba en casa de Legend de 30 días / 50 km solo se aplica automáticamente a las bicicletas aptas compradas en legendebikes.com, salvo que el anuncio del marketplace incluya expresamente la misma oferta.
Devuelve el producto con todos los accesorios, llaves, cargador, herramientas y documentos. Usa el embalaje y las protecciones originales. Antes de la recogida, haz fotos de la bicicleta y del paquete cerrado desde varios lados y súbelas al sistema de mensajes o devoluciones del marketplace.
Los gastos de envío, la organización de la recogida, la inspección y el plazo del reembolso dependen del caso de devolución abierto en el marketplace y de la legislación de consumo aplicable. No envíes el producto directamente a Legend eBikes salvo que el marketplace o nuestro equipo de asistencia te dé instrucciones por escrito.
¿Qué hago si mi envío llega dañado?
Inspecciona el paquete cuando llegue. Si la caja presenta daños visibles, pide al transportista que los anote en el justificante de entrega o en su dispositivo. Si los daños son graves, contacta con nosotros antes de aceptar o rechazar la entrega siempre que sea posible.
Comunica los daños a Legend eBikes cuanto antes, preferiblemente en un plazo de 24 horas. Comunicarlos más tarde no elimina automáticamente tus derechos legales, pero aportar pruebas con rapidez facilita la reclamación al transportista.
Conserva la caja, las etiquetas y todo el embalaje interior. No montes ni uses el producto y no tires nada hasta que hayamos revisado el caso.
Fotos de cerca de la zona dañada y de la etiqueta de envío.
Fotos del embalaje interior y de cualquier daño en el producto.
Una descripción breve de lo ocurrido y si el transportista anotó los daños.
¿Es seguro pagar por internet?
Sí. La web de Legend eBikes utiliza un proceso de pago cifrado y proveedores de pago autorizados. Los métodos disponibles para tu pedido y tu país aparecen al finalizar la compra.
Según el destino y el pedido, las opciones pueden incluir:
Visa
Mastercard
PayPal
Transferencia bancaria
Comprueba que la dirección empieza por https://legendebikes.com/ antes de introducir los datos de pago. Legend eBikes nunca te pedirá que envíes los datos completos de tu tarjeta por correo electrónico o chat.
¿Ofrece Legend eBikes leasing o alquiler?
La disponibilidad depende del país, el tipo de cliente y los acuerdos comerciales vigentes.
Para conocer las opciones actuales de leasing, flotas de empresa o alquiler en tu país, contacta con nuestro equipo antes de hacer el pedido.
¿Puedo probar una Legend eBike antes de decidirme?
Sí. Puedes reservar una prueba gratuita en un showroom o establecimiento colaborador.
También puedes usar la oferta de prueba en casa para una eBike apta comprada en legendebikes.com. Tienes hasta 30 días naturales o 50 km, lo que ocurra primero, para decidir si te la quedas.
Conserva la caja original y todos los elementos incluidos con la bicicleta hasta que hayas tomado una decisión. La bicicleta debe cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
