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En nuestro Helpdeskencontrarás numerosos artículos para la tratar las incidencias más frecuentes. Si no encuentras lo que buscsas, puedes, por supuesto, contactarnos directamente. Estaremos encantados de responder a las consultas entrantes de forma rápida, competente y sin complicaciones.

Servicio Post-Venta, ¿cómo funciona?

La mayoría de nuestras bicicletas eléctricas se compran en línea, pero encontrarás que con nosotros la asistencia local, cerca de ti, está a solo un correo electrónico o llamada de distancia.

Si necesitas ayuda con tu bicicleta eléctrica Legend, simplemente reserva una llamada o haz tu solicitud utilizando nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente te brindará asesoramiento y asistencia para resolver tu problema lo más rápido posible.

Paso 1: Rellena el formulario de contacto

En primer lugar, informa del problema a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o por teléfono. Nuestro Equipo de Servicio al Cliente te guiará a través del proceso. También garantizamos un tiempo de respuesta de 24 horas durante los días laborables para asegurarnos de que nunca tengas que esperar más de un día para obtener una respuesta.

Paso 2: intentaremos solucionar las incidencias de forma remota o local cerca de ti

Nuestro equipo de atención al cliente primero intentará solucionara el problema de forma remota. Cuando esté cubierto por la garantía, si se necesitan piezas de repuesto, las enviaremos sin cargo adicional y si tu problema requiere el trabajo de un profesional, ubicaremos una tienda de bicicletas cerca de ti que pueda reparar la bicicleta. Todo lo que tendrás que hacer es llevar tu bicicleta al taller y nosotros nos encargamos del resto. Si el caso requiere que recojamos tu Legend para ser reparada por nuestro departamento Técnico, lo haremos sin coste adicional para ti.

Paso 3: Coordinamos una solución

Dejas la bicicleta en el taller y trabajaremos con él para analizar el problema y guiarlos en la resolución del mismo. Una vez que se resuelva, podrás ir a recoger la bicicleta cuando más te convenga.

Notificar una incidencia

¿Necesita mantenimiento?

Para el mantenimiento y las reparaciones estándar de la bicicleta, tales como un pinchazo, cambiar los neumáticos o reemplazar las pastillas de freno, solo tienes que ir a tu tienda de bicicletas local o hacerlo tú mismo.

Si necesitas más información, visita nuestra página de mantenimiento y, si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.