Bonjour, Le service après-vente a essayé de me contacter concernant ma commande VG5501. (Je suis actuellement en vacances, je ne réponds que par mail). La pièce détachée est plus petite que celle dont j'ai besoin. Je pense que j'ai alors besoin une longueur plus grande mais la conseillère me dit ne pas en avoir. Que dois-je faire ? Bien cordialement,
Store owner replied: Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience Sandrine. Après vérification, la référence commandée était bien celle correspondant à votre modèle de vélo Milano. Malgré cela, le ressort ne s’est malheureusement pas révélé adapté à votre configuration. Afin de vous proposer une solution, notre SAV vous a envoyé gratuitement un autre ressort, sans frais supplémentaires et vous avez reçu le numéro de suivi de cet envoi. Nous espérons que cette nouvelle pièce répondra à votre besoin et restons disponibles par e-mail pour vous accompagner. Bien cordialement, Legend eBikes !!!