Service après-vente et réparations

Dans notre Helpdeskvous trouverez de nombreux conseils pour l'auto-assistance. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez bien sûr nous contacter directement. Nous sommes heureux de répondre aux demandes entrantes rapidement, avec compétence et de manière simple.

La plupart de nos vélos électriques sont achetés en ligne, mais vous constaterez qu'avec nous, l'assistance locale n'est qu'à un e-mail ou un appel téléphonique.

Si vous avez besoin d'aide avec votre vélo électrique Legend, réservez simplement un appel ou faites votre demande en utilisant notre formulaire de contact et notre équipe du service client vous fournira des conseils et une assistance pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Étape 1 : Contactez-nous

Tout d'abord, signalez le problème via notre formulaire de contact sur le site Web ou par téléphone. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus. Nous garantissons également un temps de réponse de 24 heures pendant les jours ouvrables pour vous assurer que vous n'aurez jamais à attendre plus d'une journée pour une réponse.

Étape 2 : Nous dépannons à distance ou dans un local près de chez vous

Notre équipe du service client résoudra d'abord le problème à distance. Lorsqu'elles sont couvertes par la garantie, si des pièces détachées sont nécessaires, nous vous les expédierons gratuitement et si votre problème nécessite un travail professionnel, nous localiserons un atelier de vélos près de chez vous qui pourra réparer le vélo. Tout ce que vous avez à faire est d'apporter votre vélo dans le magasin, et nous nous occupons du reste. Si le cas nous oblige à récupérer l'eBike pour réparation par notre service technique, nous le ferons sans frais supplémentaires pour vous.

Étape 3 : Nous coordonnons une solution

Vous déposez le vélo au magasin, et nous travaillerons avec le magasin pour analyser le problème et les guider tout au long de la réparation. Une fois le problème résolu, vous pouvez simplement récupérer le vélo à votre convenance.

Pour l'entretien et les réparations standards d'un vélo, comme une crevaison, le changement de pneus ou le remplacement de vos plaquettes de frein, vous pouvez simplement vous rendre dans votre magasin de vélos local ou le faire vous-même.

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez visiter notre page Maintenance, et si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre service client.