Kundendienst und Reparaturen

In unserem Helpdesk finden Sie zahlreiche Hinweise zur Selbsthilfe. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, können Sie sich natürlich direkt an uns wenden. Eingehende Anfragen beantworten wir gerne schnell, kompetent und unkompliziert. 

Die meisten unserer E-Bikes werden online gekauft, aber Sie werden feststellen, dass der lokale Support bei uns nur eine E-Mail oder einen Anruf entfernt ist.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Legend eBike benötigen, rufen Sie uns einfach an oder stellen Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular. Unser Kundendienstteam wird Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Schritt 1: Sie melden online

Zunächst melden Sie das Problem über unser Kontaktformular auf der Website oder per Telefon. Unser Customer Service Team wird Sie durch den Prozess führen. Außerdem garantieren wir Ihnen an Werktagen eine Reaktionszeit von 24 Stunden, damit Sie nie länger als einen Tag auf eine Antwort warten müssen.

Schritt 2: Wir beheben das Problem aus der Ferne oder in einem Geschäft in Ihrer Nähe

Unser Kundendienstteam wird das Problem zunächst aus der Ferne beheben. Falls Sie Ersatzteile benötigen, die unter die Garantie fallen, senden wir Ihnen diese kostenlos zu. Falls Ihr Problem eine professionelle Reparatur erfordert, finden wir einen Fahrradhändler in Ihrer Nähe, der das Fahrrad reparieren kann. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihr Fahrrad in die Werkstatt zu bringen, und wir kümmern uns um den Rest. Wenn der Fall erfordert, dass wir das eBike zur Reparatur durch unsere technische Abteilung abholen müssen, werden wir dies ohne zusätzliche Kosten für Sie tun.

Schritt 3: Wir koordinieren eine Lösung

Sie geben das Fahrrad in der Werkstatt ab, und wir arbeiten mit der Werkstatt zusammen, um das Problem zu analysieren und sie bei der Reparatur zu unterstützen. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Fahrrad einfach abholen, wann immer Sie wollen.

Für die übliche Fahrradwartung und -reparatur wie eine Reifenpanne, das Wechseln der Reifen   oder das Ersetzen der Bremsbeläge können Sie einfach zu Ihrem örtlichen Fahrradgeschäft gehen oder es selbst tun.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie bitte unsere Wartungsseite, und wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden.